사회 > 호텔리어

논리적 분석력, 인적자원관리, 문제해결, 말하기

영어, 국어, 사회

리더십, 꼼꼼함, 타인에 대한 배려, 사회성, 융통성, 스트레스 감내성, 협조성

호텔경영학과, 관광학과, 관광경영학과

사회형(S) + 현실형(R)
- 사회형 : 다른 사람들을 훈련시키고, 발달시키고, 치료해주기 위한 활동들을 선호한다.
- 현실형 : 사물, 도구, 기계 및 동물들에 대한 명확하고 질서정연하며 체계적인 조작을 필요로 하는 활동들을 선호
한다.

주요업무
호텔리어는 호텔을 대표하는 전문 서비스직으로 호텔 실무에 종사하는 사람을 의미합니다. 호텔리어는 고객을 최우선하는 프로의식과 헌신적인 마음가짐을 바탕으로 최상의 서비스를 제공하는 서비스산업의 대표라고 할 수 있습니다. 호텔리어는 호텔 안내에서부터 객실예약, 식음료서비스, 룸 서비스 등 호텔에서 제공하는 서비스를 수행합니다.
호텔리어가 되려면?
호텔리어는 학력, 나이, 전공학과에 제한은 없지만, 특급호텔의 경우 대학졸업 이상의 학력을 요구하기도 합니다. 관련 학과로는 호텔경영학, 관광학, 관광경영학 등이 있으며, 관련 학과 진학 시 호텔경영론, 호텔실무론, 외국어 교육을 비롯한 이론교육 및 실무교육을 받을 수 있습니다.
호텔리어 채용은 각 기관이나 호텔에서 공채 또는 수시모집을 통해 선발하며, 자신이 희망하는 호텔이나 기업에 대한 정보를 미리 정리해두는 것이 좋습니다. 성공적인 호텔리어가 되기 위해서는 어학능력과 서비스마인드, 실무능력이 중요하며, 친밀감과 신뢰감을 주는 밝은 성격이 요구됩니다. 무엇보다 고객의 요청을 이해하고 필요한 정보를 제공해 줄 수 있는 고객서비스 능력이 중요하며, 봉사 정신이 필요한 직업입니다.
호텔리어는 다양한 사람들과 접해야 하기 때문에 친절하고 타인에 대한 이해심이 많으며, 단정한 외모와 친밀감을 갖추어야 합니다. 또한 외국인과의 접촉이 많기 때문에 외국어 회화능력이 매우 중요하며, 처음 대하는 사람과의 대화에서도 조리 있고, 상황에 맞는 임기응변 능력이 필요합니다. 여러 사람들과 함께 어울리는 것을 좋아하고, 나보다 남을 먼저 생각하는 서비스 마인드가 강하다면 성공적인 호텔리어가 될 수 있을 것입니다.
직업 전망
경제성장과 더불어 생활수준의 향상으로 인해 여행산업이 발달하고 있습니다. 이에 따라 여행 및 서비스 업종이 성장하고 있는 추세이며, 이들에 대한 수요도 증가하고 있습니다. 따라서 향후 호텔리어의 직업 전망은 긍정적으로 예상됩니다.
임금 수준
호텔리어 종사자 일년 평균임금 2,981만원 ( 노동부 자료)

1. 호텔리어를 선택한 이유나 계기가 있나요?
아버지께서 제주도에서 호텔을 운영하시고 계셔서 영향을 많이 받았습니다. 호텔리어를 꿈꾸면서 캐나다에서 Tourism을 공부하였습니다. 세계 유수의 호텔에서 경험을 쌓으면서 서비스업이 적성에 맞다고 생각했고 인터컨티넨탈 호텔 입사 후 제 꿈에 대한 확신이 분명해졌습니다.
2. 어떤 일을 하시나요?
현재는 Sales팀에서 일하고 있습니다. Sales팀은 호텔연회장과 객실 판촉을 담당하는 곳입니다. Sales팀에서 일하기 전에는 식음료 부서에서 고객서비스를 담당하였습니다. Hotelier를 간략히 소개하자면 Hospitalitas라는 그리스 말이 있습니다. 바로 이 말에서 Hotel, Hospital, Hospice, Host, Hostess라는 어휘가 파생되었으며 오늘날 호텔산업을 Hospitality Industry라고 부르는 것도 여기에 근거한 말입니다. 또한 호텔산업은 인적자원을 중시하여 투철한 서비스정신(Service Spirit)을 전하는 사람을 hotelier라고 부른답니다.
3. 이 직업의 매력이라면?
고객이 기대하는 만큼의 서비스를 해드리는 것도 중요하지만, 고객이 기대하는 것 이상의 서비스를 해드렸을 때 스스로 제 직업에 대한 매력을 확실히 느끼고 있습니다. 무엇보다 호텔리어나 승무원분들이 일하는 서비스 현장은 굉장히 익사이팅하고 액티브한 곳입니다. 본인의 성격과 적성에 잘 맞는다면 항상 활기차고 재미있게 일 할 수 있을 것입니다. 거기에다가 다양한 국가에서 온 다양한 인종의 손님들을 만나고 그들의 문화를 간접적으로 체험하는 것도 매력 중에 하나 인 것 같습니다.
4. 일을 하면서 가장 힘든 점 / 보람을 느낄 때는 언제인가요?
호텔을 이용하시는 VIP고객들의 다양한 요구를 만족시켜드리는 것이 가장 힘듭니다. 하지만 그 와중에 제 서비스로 인해 만족해 하시고, 즐거워하시는 고객들을 만날 때 가장 큰 보람을 느낄 수 있었습니다. 이것이 호텔경영을 Hospitality산업이라고 말하는 이유인 것 같습니다. 단순한 서비스 제공에서 머무르는 것이 아니라 유무형의 서비스가 결합되고 엔터테인먼트까지 책임지며 고객만족을 위해 노력하는 것. 이것이 바로 호텔리어들이 일하면서 가장 큰 보람을 느낄 때가 아닌가 하는 생각을 하게 됩니다.
5. 특별히 요구되는 능력이나 자질이 있나요?
본인이 원하는 부서에 따라서 다른 능력이나 자질이 요구되는 것 같습니다. 기본적으로는 외향적이고 밝고 적극적인 성격이 중요한 것 같습니다. 다른 사람들과 잘 어울리는 성격이면 더욱 좋구요. 그리고 영어나 외국어를 잘 하는 것도 중요합니다. 인터컨티넨탈 호텔의 경우 객실 투숙 고객들의 대부분이 외국분들이기 때문이지요. 그들과 커뮤니케이션하고 만족할 수 있는 서비스를 제공하려면 영어실력은 필수죠.
추상적인 이야기인 것 같지만 어느 직업을 선택하던지 간에 본인의 적성을 잘 파악하여, 그것을 바탕으로 심사숙고하여 선택하는 것이 가장 중요한 것 같습니다. 그런 후에는 목표를 정하여 최선과 열심을 다해서 그 꿈을 향해 나가면 못 이룰 것이 없겠지요. 특히 여러분들은 정말 무한한 가능성을 가지고 있다는 것을 잊지 마세요.
6. 이 직업을 희망하는 친구들에게 한마디
막상 호텔리어가 되면 드라마에서 보는 것처럼 멋있는 호텔리어의 모습만은 아닐 것입니다. 하지만 호텔리어가 되겠다는 꿈이 있는 분이라면, 힘들다고 생각하기 보단 본인의 희생으로 고객들을 만족시켜 드릴 수 있다는 데서 보람을 느끼고 행복하게 일을 할 수 있다는 데서 이 직업의 매력을 찾으시기 바랍니다.
출처 : 수박씨닷컴

호텔리어가 되고 싶어하는 이유를 듣고 정리해주세요.
호텔리어가 되기 위한 적성, 흥미를 설명해주시고 필요할 경우 무료검사를 추천해주세요.
- 워크넷 청소년 진로검사 : www.work.go.kr/consltJobCarpa/jobPsyExam/youthInteDetail.do
호텔리어에 대한 직업탐색을 할 수 있도록 도와주세요.
스스로 직업 탐색을 진행하며 직업의 장단점, 현장의 모습, 일과, 업계 전망 등을 확인할 수 있도록 도와주세요. 내가 원하는 꿈과 직업의 본모습이 잘 맞는지 파악할 수 있습니다.
전문가가 주변에 있다면 만남을 가지며 조언을 받아볼 수 있도록 도와주세요.
- 탐색 내용 : 작업 환경, 관련 회사, 구인 조건(학력/전공/전문시험/자격증), 일상의 모습, 소감 등
호텔리어가 되기 위해 준비해야 할 활동을 조언해주세요.
- 여행, 서비스 산업에 대한 자료수집 : 여행 동아리, 관심사 스터디, 잡지 구독
- 외국어 학습 : 외국어 스터디, 외국어 관련 독서, 외국어 관련 교내외 컨테스트
- 관련 기관 견학 : 호텔, 리조트, 여행/관광관련 기관, 각국 관광청
- 관련 체험 활동 : 해외여행, 해외봉사활동, 여행산업 관련 행사 참여